FAQ よくあるご質問
for NEW CUSTOMER はじめての方へFAQ件数:10件
視聴環境・デバイスについて
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推奨環境を教えてください。
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- Microsoft Internet Explorer ver 11以降(Windows)
- Microsoft Edge 最新版(Windows)
- Mozilla Firefox 最新版(Windows/macOS)
- Google Chrome 最新版(Windows/macOS/Android)
- Safari 最新版(macOS/iOS)
- ご使用ブラウザのバージョンが古い場合に、一部のコンテンツで正しく表示されない場合があります。ご利用の際には、ご使用のブラウザバージョンをご確認のうえ、最新のものにアップデートしていただきますようお願いします。
- ただし上記環境範囲内であっても、ブラウザとOSの組み合わせにより、一部表示不具合や各種機能がご利用になれない場合がございます (各種ブラウザのベータ版、プレビュー版などでのご利用、一部のアドオンのご利用も含みます)。
- 新しいブラウザへの対応は随時対応を進めてまいりますが、公表されていないブラウザ固有の不具合により、表示や動作の安定性が確保できていない場合がございます。
会員登録について
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登録完了メールが届きません。
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受信拒否設定の可能性があります。ドメイン指定受信の設定をされている場合「@move-plus.fit」の受信許可をお願いいたします。
LIVEレッスンの予約・キャンセルについて
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LIVEレッスンの予約はいつまで可能ですか?
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レッスンの終了時間まで可能です。
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LIVEレッスンのキャンセルはどのようにしたらいいですか?
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マイページにログインをして「予約中のLIVEレッスン」からキャンセルしたいレッスンを選択してください。レッスンの詳細画面よりキャンセルをしてください。
オンデマンドレッスンの視聴について
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オンデマンドレッスンは何度も視聴できますか?
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一度購入したオンデマンドレッスンは、何度でも視聴することができます。
- ご購入いただいたオンデマンドレッスンが視聴できなくなる場合があります。事務局よりご購入者様にお知らせさせていただきます。
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オンデマンドレッスンのキャンセルはできますか?
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ご購入いただいたオンデマンドレッスンのキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。
お支払いについて
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どのような支払方法が利用できますか?
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お支払い方法はクレジットカード払いのみとなっております。お取扱いしているクレジットカードは以下のとおりです。
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領収書は発行できますか?
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できます。マイページにログインをして「決済履歴」から、領収書が必要な決済を選択してください。
解約・退会について
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退会したい場合はどうすればいいですか?
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マイページにログインをして「退会手続き」からお手続きください。